Polityka prywatności

Polityka Prywatności

1. Administrator Danych Osobowych: Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem strony internetowej WIXMART jest Wixmart Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Konduktorska 18/7, 00-775 Warszawa, NIP: 5213984715.

2. Rodzaje zbieranych danych: Zbieramy następujące dane osobowe:

   • Imię i nazwisko
   • Adres e-mail
   • Numer telefonu
   • Adres dostawy
   • Informacje o zamówieniach

3. Cel przetwarzania danych: Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:

   • Realizacja zamówień i dostawa towarów
   • Kontakt z klientem w celu potwierdzenia zamówienia lub rozwiązania problemów związanych z zamówieniem
   • Wysyłanie newsletterów i ofert marketingowych (jeśli klient wyrazi na to zgodę)
   • Przeprowadzanie analiz i statystyk w celu ulepszania usług

4. Podstawa prawna przetwarzania danych:

   • Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy)
   • Art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązki prawne)
   • Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda klienta na przetwarzanie danych w celach marketingowych)

5. Udostępnianie danych osobowych: Dane osobowe mogą być udostępniane następującym podmiotom:

   • Firmy kurierskie i pocztowe (w celu dostawy zamówień)
   • Podmioty świadczące usługi płatnicze
   • Partnerzy marketingowi (jeśli klient wyraził zgodę na otrzymywanie newsletterów)

6. Prawa klientów: Klient ma prawo do:

   • Dostępu do swoich danych osobowych
   • Sprostowania swoich danych osobowych
   • Usunięcia swoich danych osobowych
   • Ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych
   • Przenoszenia swoich danych osobowych
   • Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych
   • Cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody)

7. Okres przechowywania danych: Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Środki bezpieczeństwa: Wprowadziliśmy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed przypadkową utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem lub ujawnieniem.

9. Kontakt: W razie pytań dotyczących Polityki Prywatności prosimy o kontakt:

   • Email: kontakt@wixmart.pl
   • Telefon: +48 887 156 737
   • Adres: ul. Konduktorska 18/7, 00-775 Warszawa

10. Zmiany w Polityce Prywatności: Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności. Wszelkie zmiany będą publikowane na tej stronie.

Pliki cookie

Nasza strona korzysta z plików cookie i podobnych technologii. Część z nich jest niezbędna do działania sklepu, pozostałe używamy wyłącznie za Państwa zgodą, wyrażoną w banerze przy pierwszej wizycie.

• Niezbędne (Shopify): koszyk, wybrany język i waluta, bezpieczeństwo sesji. Bez nich zakupy nie są możliwe, dlatego nie wymagają zgody.
• Analityczne (Google Analytics): anonimowe statystyki odwiedzin — które strony są oglądane i jak długo. Pomagają nam poprawiać sklep.
• Marketingowe (Google Ads, Meta, TikTok): mierzenie skuteczności reklam i dopasowanie ich treści.
• Opinie (Trusted Shops): wyświetlanie zweryfikowanych opinii i oceny sklepu.
• Ochrona formularzy (hCaptcha): odróżnianie ludzi od botów przy wysyłaniu formularzy.

Zgodę mogą Państwo w każdej chwili wycofać lub zmienić jej zakres — przyciskiem „Zarządzaj preferencjami” w banerze cookie, a także czyszcząc pliki cookie w ustawieniach przeglądarki. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

Kontakt przez komunikatory, komentarze, e-mail i asystent AI

Gdy piszą Państwo do nas przez Messenger, Instagram lub TikTok, w komentarzach pod naszymi publikacjami (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube), na adres e-mail obsługi klienta albo przez czat na stronie i w aplikacji WixMart, przetwarzamy:

• nazwę i identyfikator profilu przekazane przez daną platformę,
• treść wiadomości lub komentarza oraz załączniki (np. zdjęcia, nagrania głosowe),
• dane, które sami Państwo podadzą (np. telefon, e-mail, adres dostawy, numer zamówienia),
• informacje o Państwa zamówieniach i przesyłkach, jeśli są potrzebne do odpowiedzi.

Cel i podstawa prawna: odpowiedź na pytania, przyjęcie i obsługa zamówienia, reklamacji lub zwrotu (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także odpowiadanie na publiczne komentarze i prowadzenie korespondencji (nasz prawnie uzasadniony interes — art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Asystent AI: część odpowiedzi przygotowuje asystent oparty na sztucznej inteligencji (AI). Informujemy o tym na początku rozmowy, a na pytanie, czy rozmawiają Państwo z AI, zawsze odpowiadamy zgodnie z prawdą. Asystent korzysta wyłącznie z danych naszego sklepu (produkty, ceny, dostępność, zamówienia). W każdej chwili mogą Państwo poprosić o kontakt z pracownikiem. Asystent nie podejmuje decyzji wywołujących wobec Państwa skutki prawne ani w podobny sposób istotnie na Państwa wpływających (art. 22 RODO) — takie sprawy rozstrzyga pracownik.

Odbiorcy danych: dostawcy usług, z których korzystamy przy obsłudze rozmów: hosting naszego serwera w Unii Europejskiej, dostawcy modeli AI (Anthropic, OpenAI, Google) oraz Google (poczta e-mail). Meta (Facebook, Instagram), TikTok i YouTube przetwarzają Państwa dane także jako odrębni administratorzy, zgodnie z własnymi politykami prywatności. Jeżeli dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, odbywa się to z zastosowaniem zabezpieczeń przewidzianych w rozdziale V RODO (np. standardowe klauzule umowne lub decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony).

Okres przechowywania: historię rozmów przechowujemy tak długo, jak jest to potrzebne do obsługi zapytania, zamówienia lub reklamacji, nie dłużej niż 24 miesiące od ostatniego kontaktu; następnie ją usuwamy lub anonimizujemy, chyba że dłuższe przechowywanie wymagają przepisy prawa (np. dokumentacja księgowa).

Usunięcie danych: jak poprosić o usunięcie danych z rozmów, opisujemy na stronie Usuwanie danych.